Regulamin telefonicznych konsultacji wyników badań
Regulamin telefonicznych konsultacji wyników badań
Centrum Medyczne VitaImmun · www.vitaimmun.pl
Spis treści
2. Rodzaje Konsultacji i postanowienia wspólne
3. Bezpłatne konsultacje po badaniu
4. Bezpłatne konsultacje „hot-line”
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania z usług telefonicznych konsultacji wyników badań świadczonych przez Centrum Medyczne VitaImmun („CM VitaImmun”).
1.2. W rozumieniu niniejszego Regulaminu:
a) „Usługodawcą” jest spółka VitaImmun Drobczyńska, Szachta spółka komandytowa z siedzibą przy ul. Kosynierskiej 10A/L2, 60-241 Poznań (REGON: 362201488, NIP: 7831729606),
b) „Pacjentem” jest osoba, która zamawia lub korzysta z usług Usługodawcy,
c) „Konsultacjami” są usługi telefonicznych konsultacji wyników badań lub badań zalecanych określone w pkt 2.1 poniżej,
d) „Regulaminem” jest niniejszy regulamin.
1.3. Korzystając z Konsultacji, Pacjent potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i wyraża zgodę na świadczenie Konsultacji na jego podstawie.
2. Rodzaje Konsultacji i postanowienia wspólne
2.1. Usługodawca oferuje możliwość skorzystania z następujących Konsultacji:
a) bezpłatnych konsultacji po badaniu w CM VitaImmun,
b) bezpłatnych konsultacji „hot-line”,
c) konsultacji płatnych.
2.2. Poza odrębnościami wynikającymi z dalszych postanowień Regulaminu, do Konsultacji stosuje się następujące zasady wspólne:
a) Konsultacje odbywają się wyłącznie telefonicznie, bez pośrednictwa aplikacji komunikacyjnych typu WhatsApp, Messenger, Microsoft Teams, Zoom i podobnych,
b) Konsultacje odbywają się wyłącznie przez transfer audio, bez połączeń video,
c) Konsultacja trwa 15 minut, ale może zostać przedłużona przez konsultanta,
d) w trakcie Konsultacji omawiamy wyniki wykonane tylko i wyłącznie w CM VitaImmun, chyba że konsultant zadecyduje inaczej, wyraźnie poinformowany, że wyniki nie zostały wykonane w CM VitaImmun,
e) Konsultacje udzielane są przez specjalistów CM VitaImmun – dietetyka lub biotechnologa,
f) w celu zapewnienia należytego poziomu wykonywania usług oraz zapewnienia możliwości kontynuowania konsultacji rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane, o czym Pacjent jest uprzedzany przed rozpoczęciem rozmowy i może zrezygnować z jej prowadzenia, jeśli nie wyraża zgody na nagrywanie. Zgoda na nagrywanie rozmowy jest dobrowolna. Nagrywanie jest jednak warunkiem świadczenia usług, więc brak zgody Pacjenta uniemożliwia świadczenie usługi.
3. Bezpłatne konsultacje po badaniu
3.1. Bezpłatna konsultacja po badaniu w CM VitaImmun przysługuje każdemu Pacjentowi, który skorzystał z usługi odpłatnych badań w CM VitaImmun, z którą powiązano w ofercie prawo do bezpłatnej konsultacji.
3.2. Przebieg usługi jest następujący:
a) po zarejestrowaniu materiału do badań Pacjent otrzymuje SMS potwierdzający, że przekazany materiał pozwala na przeprowadzenie badań, których wynik będzie dostępny dla Pacjenta za wskazaną liczbę dni,
b) na podstawie SMS-a Pacjent ma możliwość umówienia się z jednym wybranym przez siebie specjalistą CM VitaImmun,
c) Pacjent umawia się na Konsultację telefonicznie lub osobiście w siedzibie CM VitaImmun,
d) bezpłatną konsultację można odbyć w terminie maksymalnie 3 miesięcy od wykonania badań. Jeżeli bez winy CM VitaImmun konsultacja nie odbędzie się w tym terminie, prawo do bezpłatnej konsultacji wygasa i w razie chęci skorzystania z niej należy wykupić konsultację płatną, a w wypadku, gdy od wykonania badania minęło więcej niż 3 miesiące – powtórnie zakupić i wykonać pakiet badań, które będą podstawą konsultacji,
e) konsultant CM VitaImmun umawia Konsultację na ustalony dzień i godzinę, która ma charakter orientacyjny i może ulec nieznacznemu przesunięciu,
f) o ustalonej godzinie wybrany specjalista kontaktuje się z Pacjentem, którego tożsamość potwierdza, prosząc o podanie numeru PESEL (całego lub części),
g) po potwierdzeniu tożsamości Pacjenta specjalista przeprowadza wywiad z Pacjentem, omawia wyniki wykonanych badań, a także proponuje postępowanie w zakresie terapii probiotycznej, uwzględniając wyniki badań i wnioski z przeprowadzonego wywiadu.
3.3. Pacjentowi przysługuje tylko jedna bezpłatna konsultacja wyników badań w zakresie każdego z badań zakupionych w CM VitaImmun. W przypadku wykupienia więcej niż jednego badania przysługuje odpowiednia liczba Konsultacji, lecz każda musi dotyczyć innego badania.
3.4. W przypadku wykupienia więcej niż jednego badania, w ramach jednej rozmowy telefonicznej można odbyć więcej niż jedną Konsultację.
3.5. Jeżeli Pacjent nie odbierze połączenia o umówionej godzinie w danym dniu, względnie nie oddzwoni w ciągu 5 minut od próby połączenia, prawo do bezpłatnej konsultacji wyników badań wygasa, a Pacjent może się zdecydować na skorzystanie z innej Konsultacji, np. konsultacji płatnej, na którą musi umówić się odrębnie.
3.6. Pacjent, który skorzystał z bezpłatnej konsultacji po badaniu, a zainteresowany jest dalszymi konsultacjami, może skorzystać z konsultacji płatnych, a za zgodą konsultanta może określone elementy omówić z konsultantem w ramach bezpłatnej konsultacji „hot-line”.
4. Bezpłatne konsultacje „hot-line”
4.1. Bezpłatna konsultacja „hot-line” przysługuje każdej osobie, która jest zainteresowana skorzystaniem z usług CM VitaImmun i chciałaby otrzymać rekomendację co do korzystania z określonych usług CM VitaImmun, w tym w zakresie rodzaju rekomendowanych badań.
4.2. Przebieg usługi jest następujący:
a) Konsultacja nie jest umawiana na określony termin i nie są prowadzone zapisy, a Konsultacja odbywa się wyłącznie natychmiast w ramach danego połączenia telefonicznego,
b) Pacjent telefonuje do wybranego przez siebie specjalisty CM VitaImmun w dniach i godzinach wskazanych na stronie internetowej https://www.vitaimmun.pl/konsultacje/,
c) Usługodawca nie gwarantuje możliwości uzyskania połączenia z wybranym specjalistą przez cały wskazany okres, także ze względu na liczbę osób, które próbują się połączyć,
d) jeśli linia jest zajęta bądź połączenie jest odrzucane, Pacjent może przesłać na dany numer wiadomość SMS z prośbą o nawiązanie kontaktu. W miarę możliwości czasowych specjaliści CM VitaImmun postarają się oddzwonić w tym samym dniu,
e) po nawiązaniu połączenia specjalista prosi Pacjenta o wskazanie jego imienia i nazwiska oraz numeru PESEL (całego lub części) w celu potwierdzenia wieku Pacjenta oraz prawa do skorzystania z usługi (jednokrotność),
f) po potwierdzeniu tożsamości Pacjenta specjalista przeprowadza wywiad z Pacjentem, a także proponuje przeprowadzenie określonych badań w CM VitaImmun, uwzględniając wnioski z przeprowadzonego wywiadu.
5. Konsultacje płatne
5.1. Konsultacja płatna jest usługą świadczoną odpłatnie, po zakupieniu usługi w CM VitaImmun lub na stronie internetowej https://www.vitaimmun.pl/kategorie-produktow/kup-konsultacje/.
5.2. Przebieg usługi jest następujący:
a) po zakupieniu usługi Pacjent ma możliwość umówienia się z wybranym przez siebie specjalistą CM VitaImmun,
b) Konsultację można odbyć w terminie maksymalnie 6 miesięcy od dnia zakupu usługi,
c) Pacjent umawia się na Konsultację telefonicznie lub osobiście w siedzibie CM VitaImmun,
d) konsultant CM VitaImmun umawia Konsultację na ustalony dzień i godzinę, która ma charakter orientacyjny i może ulec nieznacznemu przesunięciu,
e) o ustalonej godzinie wybrany specjalista kontaktuje się z Pacjentem, którego tożsamość potwierdza, prosząc o podanie numeru PESEL (całego lub części),
f) po potwierdzeniu tożsamości Pacjenta specjalista przeprowadza wywiad z Pacjentem i stosownie do celu Konsultacji rekomenduje przeprowadzenie badań lub omawia wyniki wykonanych badań, albo proponuje postępowanie w zakresie terapii probiotycznej, uwzględniając wyniki ewentualnych badań i wnioski z przeprowadzonego wywiadu.
6. Zastrzeżenia
6.1. Konsultacje odbywają się tylko z Pacjentem będącym osobą pełnoletnią. Jeżeli Pacjentem jest osoba niepełnoletnia, konsultacja odbywa się z rodzicem lub opiekunem prawnym po uprzednim potwierdzeniu jego tożsamości oraz stosunku do Pacjenta.
6.2. Konsultacje nie stanowią usługi medycznej, nie są świadczeniem zdrowotnym w rozumieniu przepisów ustawy o działalności leczniczej ani innych aktów prawnych regulujących wykonywanie zawodów medycznych.
6.3. Konsultacje nie obejmują:
a) diagnozowania chorób,
b) leczenia,
c) przepisywania leków,
d) interpretacji wyników badań w sposób kliniczny lub diagnostyczny,
e) podejmowania decyzji terapeutycznych.
6.4. Konsultacje nie zastępują wizyty u lekarza, dietetyka klinicznego ani innego uprawnionego specjalisty.
6.5. Pacjent przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że:
a) Usługodawca może odmówić prowadzenia Konsultacji:
- w przypadku odmowy potwierdzenia tożsamości rozmówcy,
- w przypadku odmowy podania danych dotyczących przeprowadzonych badań lub odpowiedzi na pytania zadane w ramach wywiadu,
- gdy zachodzi przypuszczenie, że rozmówca jest niepełnoletni lub gdy znajduje się w stanie wskazującym na zażycie alkoholu, narkotyków, środków odurzających, psychotropowych lub innych substancji o podobnym działaniu,
- gdy podczas rozmowy Pacjent narusza zasady współżycia społecznego, w szczególności gdy zachowanie Pacjenta jest wulgarne, obraźliwe lub narusza dobra osobiste pracownika CM VitaImmun,
- gdy prowadzenie Konsultacji naruszałoby obowiązujące przepisy prawa lub zasady etyki lub naruszałoby prawa osób trzecich,
b) informacje przekazywane przez specjalistów podczas Konsultacji oparte są na ich wiedzy i doświadczeniu oraz rozwijającej się i zmieniającej wiedzy naukowej, jednak nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Pacjenta, z uwagi na złożoność czynników mających wpływ na efekt u danego Pacjenta,
c) o ile w ramach Konsultacji lub na ich skutek wytworzone zostaną i przekazane Pacjentowi jakiekolwiek utrwalone informacje, zalecenia czy materiały, przygotowane indywidualnie dla Pacjenta lub dla pacjentów przez specjalistę CM VitaImmun, objęte są one ochroną prawnoautorską. Korzystanie z nich wykraczające poza korzystanie na własny użytek, w tym rozpowszechnianie, kopiowanie, odsprzedawanie, publiczne lub indywidualne udostępnianie ich bez pisemnej zgody Usługodawcy, jest zabronione.
7. Dane osobowe
7.1. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest Usługodawca, tj. VitaImmun Drobczyńska, Szachta spółka komandytowa z siedzibą przy ul. Kosynierskiej 10A/L2, 60-241 Poznań (REGON: 362201488, NIP: 7831729606).
7.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
a) realizacji usługi telefonicznych konsultacji,
b) kontaktu z Pacjentem lub jego przedstawicielem w sprawach organizacyjnych,
c) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
7.3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
a) art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem,
b) art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego,
c) art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na dochodzeniu lub obronie roszczeń.
7.4. Podanie danych osobowych przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego jest dobrowolne, lecz niezbędne do skorzystania z usługi. Brak podania danych uniemożliwia realizację Konsultacji.
7.5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Centrum wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi (np. dostawcom usług telekomunikacyjnych lub IT), na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania danych.
7.6. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz po jej zakończeniu przez okres wynikający z przepisów prawa lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
7.7. Osobie, której dane osobowe są przetwarzane, przysługuje prawo:
a) dostępu do danych,
b) ich sprostowania,
c) usunięcia danych,
d) ograniczenia przetwarzania,
e) przenoszenia danych,
f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
g) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7.8. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.
7.9. W sprawach związanych z danymi osobowymi należy kontaktować się z ustanowionym przez Usługodawcę Inspektorem Ochrony Danych, adres e-mail: kontakt@vitaimmun.pl.
7.10. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znaleźć można na stronie internetowej https://www.vitaimmun.pl.
